• 關鍵字: 熱門搜索: 起重機 | 挖掘機 | 裝載機 | 泵機 | 壓路機
    星邦智能
    您當前的位置: 首頁 > 資訊中心 > 出口貿易
    山工機械
    發力海外后市場建設,徐工國際化道路再進一程
    www.ackerhalt.com   2022-02-28  中國工程機械信息網

      裝載機出口突破十萬臺,超億元訂單履帶起重機、205臺一體化隨車吊奔赴全球,500臺徐工挖機出口東南亞,新年伊始徐工海外“虎”力全開。面對海外巨大的整機保有量,在徐工一場全覆蓋、定制化、數字化后市場布局也在全球展開。

    圖片

      保姆式服務 全生命周期保障

      后市場建設,服務先行。非洲某礦場,徐工服務鄭明明已在此駐扎500余天,保障著9臺徐工LW1200KN裝載機群的高效作業。高強度持續重工況作業,設備難免故障,一次驅動橋發生故障,而驅動橋生產廠家在當地并無維修站及備件儲備,廠家派遣人員前往維修費用高昂。

    圖片

      鄭明明靠在網上查閱資料,與廠家視頻溝通,經過十余天的不懈努力,最終排除故障,為客戶節省了至少10萬元的支出。

      在全球市場,這樣的徐工服務故事不勝枚舉。

    圖片

      住工棚、蚊蟲叮咬、全年無休、蔬菜自種、疾病侵襲,在海外對徐工服務的挑戰無處不在,無論是酷熱無比的非洲煤礦,還是寒風刺骨的俄羅斯礦區;無論是風沙漫天的蒙古戈壁灘,還是輾轉飛機、輪船、小車、徒步近20小時才能抵達的南亞小島……徐工服務出現的地方,就是徐工后市場攻下來的一處陣地。


      服務能力是海外市場開拓,強固用戶粘性的有力抓手,例如早在2018年,“一萬一億”國際化目標的提出,解答了徐工裝載機械國際化道路“如何走?怎么走?”的問題。海外“百萬里服務行”活動應勢而生。


      聯合徐工進出口、海外供應商以及代理商同盟軍,組成數十個行動小分隊,共同策劃重點市場服務方案,制定走訪行程,排查產品使用情況,提供保養維修服務建議,同時推動一線備件儲備并開展各類服務培訓。

      以徐工裝載機為例,僅2021年,疫情之下,累計海外培訓300余次,派駐服務90人次, 針對部分無法走訪的地區,由海外服務工程師線上培訓,推動服務培訓教材完善更新,持續提升海外服務能力,通過海外服務工程師及經銷商服務網絡募集產品改進建議1274條,極大地提升了徐工產品當地化進程,更適用于全球市場。

      數字化管理 備件前移強支撐

      蘇拉威西島上,結束一天的工作,阿祥像往常一樣為老伙伴徐工LW500FN裝載機做著保養,看到工作表刻度已過6000小時,阿祥熟練的拿出手機在徐工X-GSS系統上查詢著所需更換的備件,找到最近的備件庫,聯系備件經理、送貨、更換,LW500FN再次元氣滿滿沖鋒在作業一線。


      產品保養、維修除了服務人員的投入,備件也是后市場的重要組成部分,更是一直困擾出口企業的難題,人員、供給、儲備、發運……問題接踵而來:實現全程跟蹤,保障及時供應,精準前置……真正實現助力客戶成功,這些硬骨頭徐工必須啃下。


      2020年,徐工面向全球發布“徐工全球數字化備件服務信息系統(簡稱X-GSS)”,2021年12月,徐工X-GSS海外APP重磅上線,實現所需備件的隨身查閱,與CRM、物聯網等系統相融合,備件庫存、調配一鍵直達,真正滿足海外用戶全生命周期的多場景需求。數字化為備件前移目標達成開辟了無限可能。

      推進備件儲備前移落地,以印尼備件庫網絡建設為例,兩年間持續輸出,徐工建立起四個裝載機械備件大庫,累計三千多萬元備件儲備,全面保障起當地近千臺徐工設備的高效運轉。備件經理快速響應、提供技術支持,并派駐海外協助代理商備件網點建設;對于海外重要項目施工和重大客戶設置備件專庫,備件經理專業管理、數字化運維。僅2021年一年,實現海外備件發貨數億元。

    圖片

      一把扳手、一身灰塵、一手油,這是對后市場人最直觀的印象,現在一臺車、一部手機、一個系統,就可以完成海外后市場的運籌帷幄??蛻魞r值有提升,市場開拓有保障,國際化道路,徐工用行動踐行!

    來源:中國工程機械信息網    打 印    關 閉
    友情提醒 本信息真實性未經中國工程機械信息網證實,僅供您參考。未經許可,請勿轉載。已經本網授權使用的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國工程機械信息網”。
    特別注意 本網部分文章轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多行業信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。在本網論壇上發表言論者,文責自負,本網有權在網站內轉載或引用,論壇的言論不代表本網觀點。本網所提供的信息,如需使用,請與原作者聯系,版權歸原作者所有。如果涉及版權需要同本網聯系的,請在15日內進行。
    list_info_D3
    更多>>專題推薦
    關于6300 | 本網動態 | 聯系方式 | 免責聲明 | 版權信息 | 法律顧問
    客戶服務:6300@6300.net 服務熱線:0754-88363699 商事QQ:1594591502
    工程機械信息網 Copyright[c]1999-2019 All Rights Reserved 工程機械信息網 版權所有
    《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》編號:粵B2-20050302號

    粵公網安備 44051102000045號

    ×關閉

    污试看20分钟,中文字幕日本Aⅴ天堂在线,韩国办公室三级HD激情合集